Password atto primo

A: Assistenza buongiorno, mi dica.
U: Non riesco a connettermi, mi dice che la password è errata.
A: Ora verifico, mi dia un attimo per favore

....dopo qualche minuto...

A: Mi risulta che lei sta inserendo come password: case sensitive... non è quella corretta.
U: Ma come? In attivazione c'era scritto che la password è case sensitive.